“电商客服”
分享那些电商客服日常会遇到的一些难题，以及电商客服的工作日常
跨境电商客服与客户沟通的时间
跨境电子商务的客户服务人员还需要注意沟通的时间。由于时差的缘故，在客户服务人员日常工作(北京时间 8:00-17:00)的时候，会发现大部分境外客户的即时通信软件都处于离线状态，而且订单留言和站内信也很少能在这个时间段收到回复。
2024/01/05
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跨境电商客服与客户沟通的方式
一般情况下，跨境电子商务的客户服务工作主要是以书面沟通为主的，客户服务人员要熟练掌握即时通信工具的使用技巧。虽然大多数即时通信工具都有网络语音对话的功能，但是一般情况下，客户服务人员应该避免与境外客户实行语音对话，尽量以书写方式进行沟通交流。
2024/01/05
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